3inetworks site tại Mỹ | Việt Nam
Trang chủ » Quy định sử dụng

Quy định sử dụng

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều này, chúng tôi đã đưa ra một vài chỉ dẫn mà mọi khách hàng đều phải tuân theo. Khách hàng cũng cần tuân theo các điều khoản này ngay cả khi đặt mua dịch vụ qua điện thoại. Các điều khoản này luôn được áp dụng kể cả khi khách hàng đã trao đổi qua email, chat hoặc có thể liên lạc trực tiếp với bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi. Các thỏa thuận trong quá trình đăng ký cũng bao gồm các điều khoản về việc sử dụng trang web này khi khách hàng tiến hành đăng ký tên miền trên Internet. Nếu khách hàng không đồng ý với các quy định này, xin vui lòng không sử dụng dịch vụ của 3inetworks.

Các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp phải được sử dụng đúng với pháp luật. Việc chuyển giao, lưu trữ hoặc trình bày dưới bất kỳ dạng thông tin, dữ liệu trái với pháp luật của nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và Hợp chủng quốc Hoa Kỳ đều bị nghiêm cấm. Điều này cũng bao gồm những tài liệu mà chúng tôi sẽ không cho phép sử dụng, các tài liệu mang tính chất bí mật thương mại đã được đăng ký, tài liệu mang tính khiêu dâm, hay bất kỳ tài liệu nào mà xâm phạm đến quyền tác giả, bản quyền, thương hiệu, sở hữu trí tuệ... Khách hàng sẽ bảo đảm cho Công ty Cổ phần 3inetworks (3inetworks JSC) khỏi những khiếu nại do việc sử dụng dịch vụ có gây hại trực tiếp, gián tiếp, tình cờ hay cố ý gây hại đến chính khách hàng hay bất kỳ bên liên quan, hay do việc truy cập được hay không của khách hàng vào website này, những tin tưởng vào thông tin có trên website hay thậm chí là thông tin tư vấn của các đại lý gây nên những thiệt hại trên

Thuật ngữ

I. DỊCH VỤ

  1. Tài khoản lưu trữ website của khách hàng tại trung tâm dữ liệu có thể được kết nối 99.95% thời gian hoặc lâu hơn trên Internet. Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ về kỹ thuật về bất cứ điều gì có liên quan dịch vụ của chúng tôi. Hỗ trợ kỹ thuật sẽ được tiến hành ngay trong ngày, thông thường trong vòng 30 phút sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi từ chối cung cấp hỗ trợ trong các trường hợp khách hàng vẫn đang nợ chưa thanh toán phí dich vụ
  2. Hỗ trợ kỹ thuật được tiến hành qua helpdesk. Chúng tôi không hỗ trợ các trợ giúp kỹ thuật qua điện thoại, do yêu cầu lưu trữ các đề nghị trợ giúp này. Mỗi yêu cầu sau khi gửi tại helpdesk, đều có mã số riêng, và thư tự động phản hồi đến email của khách hàng. Nếu khách hàng không nhận được thông tin này, vui lòng đăng nhập lại vào helpdesk, và gửi lại yêu cầu
  3. Sau khi đăng ký, mỗi khách hàng đều được cung cấp một mã số riêng. Chúng tôi không thể cung cấp trợ giúp cho bất kỳ đề nghị nào nếu không có mã số này
  4. 3inetworks có hỗ trợ sao lưu dự phòng đối với các tài khoản lưu trữ website, các máy chủ, VPS do chúng tôi quản lý (ngoại trừ các máy chủ và VPS do khách hàng tự quản lý) trong hàng ngày và hàng tuần. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của riêng mình
  5. Các máy chủ shared hosting giới hạn 2000 email gửi ra trong 1 ngày. Khi sử dụng quá giới hạn này, hệ thống sẽ tự động cắt đường gửi ra của tài khoản shared hosting đó. Nếu quý khách hàng có nhu cầu sử dụng với số lượng nhiều hơn, vui lòng liên hệ sales@3inetwork.com để có giải pháp thích hợp hơn
  6. Các máy chủ shared hosting được thiết lập trên hệ thống cluster, tách biệt web và cơ sở dữ liêu. Mỗi tài khoản quản trị cơ sở dữ liệu được phép dùng tối đa 50 kết nối đồng thời. Nếu có nhu cầu dùng nhiều hơn, vui lòng nâng cấp lên hệ thống máy chủ ảo VPS hoặc máy chủ riêng.
  7. Các hệ thống sử dụng dịch vụ collocation cần được thiết lập ở dạng rackmount, và sẽ được hoạt động trong đúng môi trường tiêu chuẩn datacenter.
  8. Để bảo vệ công việc của chúng tôi và không một ai thay đổi mã trang web của khách hàng, tất cả những trang web do chúng tôi xây dựng sẽ được mã hóa trước khi triển khai tới khách hàng. Nếu khách hàng muốn truy cập toàn bộ bộ mã, hãy liên hệ với email sales@3inetwork.com để có thêm đầy đủ thông tin

II. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

  1. Khách hàng cần hoàn tất thanh toán đúng ngày được thông báo trong thông báo thanh toán, được gửi tới email của khách hàng, sau khi đặt hàng, hoặc trước thời gian gia hạn 10 ngày
  2. Việc xác nhận thanh toán phải được thực hiện, muộn nhất, trong vòng 1 ngày kể từ khi hết hạn sử dụng dịch vụ. Nếu không xác nhận được thanh toán đúng hạn, tài khoản khách hàng sẽ bị tạm dừng. Sau 7 ngày, nếu khách hàng không thanh toán, tài khoản sẽ bị xóa khỏi hệ thống mà không cần thông báo
  3. Phí thiết lập hệ thống là $10 cho mỗi tài khoản shared-hosting, $50 cho VPS và $250 cho máy chủ dùng riêng, trừ phi có thông báo cụ thể khác.
  4. 3inetworks JSC có thể tính thêm 20% tiền phạt trong trường hợp khách hàng thanh toán muộn hơn so với yêu cầu
  5. Do tỷ giá USD/VND biến động, 3inetworks sẽ cập nhật giá dịch vụ tên miền quốc tế và web hosting với hệ thống tại Mỹ 3 tháng/lần. Giá dịch vụ có thể có hoặc không thay đổi, tùy thuộc vào biên độ biến động của tỷ giá USD. Trong trường hợp có thay đổi, 3inetworks sẽ thông báo qua email cho khách hàng, 15 ngày trước ngày hết hạn.
  6. Nếu 3inetworks JSC không cung cấp chính xác hosting như hợp đồng ký ban đầu, trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng dịch vụ, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả phí (chỉ áp dụng cho dịch vụ lưu trữ web - shared hosting, reseller hosting, không bao gồm các khoản phí đăng ký tên miền, chứng chỉ số, VPS, máy chủ dùng riêng…). Số tiền được hoàn trả là số phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán, trừ đi phí thiết lập hệ thống, phí giao dịch ngân hàng. Vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận kế toán (billing) qua helpdesk với chi tiết tài khoản. Chúng tôi không xử lý các đề nghị này qua điện thoại hay email.
  7. Nếu khách hàng hủy hợp đồng trước thời hạn đã ký, phí thiết lập hệ thống sẽ được áp dụng
  8. Trong trường hợp hệ thống bị gián đoạn truy cập, trừ trường hợp bất khả kháng như
    • thiên tai, chiến tranh
    • trục trặc trên kết nối Internet
    • thời gian cập nhật DNS cho tên miền
    • do hệ thống phần mềm, phần cứng của khách hàng sử dụng
    • các trường hợp bảo trì hệ thống được thông báo trước
    • mọi trường hợp không tuân theo quy định sử dụng của 3inetworks JSC
    3inetworks JSC sẽ giảm chi phí cho khách hàng, bắt đầu 5% số tiền trong 1 tháng cho mỗi 2 giờ server không hoạt động bình thường. Trong bất kỳ trường hợp nào cũng không được gián đoạn dịch vụ quá 10 tiếng. Nếu quá thời hạn trên 3inetworks JSC sẽ chịu phạt hợp đồng với giá trị là 10% tổng giá trị hợp đồng cho mỗi 24 tiếng và tối đa là số tiền thuê hosting trong 1 tháng. Khách hàng cần liên hệ với 3inetworks để xử lý yêu cầu này

III. QUYỀN LỢI - TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng được quyền
  1. Sử dụng dịch vụ hosting đúng như đã đăng ký
  2. Khiếu nại 3inetworks JSC về chất lượng dịch vụ và các vấn đề liên quan đến phí dịch vụ. Trong thời gian khiếu nại, khách hàng vẫn phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán cho 3inetworks JSC
Trách nhiệm của khách hàng
  1. Thông báo cho 3inetworks JSC mọi thay đổi liên quan đến hợp đồng này, cũng như người liên hệ, email quản trị hệ thống. 3inetworks JSC không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo không đến được với khách hàng qua email, nếu khách hàng tự thay đổi email liên hệ mà không thông báo lại
  2. Có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và hệ thống. Nếu để lộ mật khẩu và để người khác làm ảnh hưởng đến hệ thống, nội dung website, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm
  3. Đối với khách hàng đăng ký tên miền quốc tế, khách hàng có trách nhiệm khai báo với Bộ Thông tin và Truyền thông qua địa chỉ website thông báo tên miền
Khách hàng không được phép thực hiện những việc sau
  1. Không được gửi các email quảng cáo thương mại không được yêu cầu hay email với số lượng lớn cho bất kỳ ai, vì bất kỳ lí do gì ngay cả khi họ không thắc mắc
  2. Không được truy nhập hay cố tình truy nhập vào máy tính hay hệ thống máy tính mà khách hàng không đăng ký để truy nhập. Khách hàng cũng không được lưu trữ, phân phối bất kỳ công cụ phá hoại nào. Không sử dụng tài nguyên hệ thống vào việc tấn công các website khác
  3. Không được tàng trữ, vận chuyển hay tạo ra những hình ảnh không thực về con người, mô tả các thuyết hình người không giống tự nhiên, hay những hình ảnh khiêu dâm hay có tính ám chỉ không lành mạnh đối với người dưới 18 tuổi.
  4. Không được giả mạo sử dụng email, IP của người khác
  5. Không được phân phối các loại virus, hay cố tình để máy tính, hay hệ thống bị tấn công. Nếu khách hàng bị tấn công từ chối dịch vụ (DoS – DDoS), thì chúng tôi phải tạm dừng tài khoản của khách hàng để hạn chế sự tấn công. Và nếu khách hàng chính là nguyên nhân của việc tấn công thì tài khoản lưu trữ website của khách hàng sẽ bị tạm dừng hoặc sẽ bị hủy bỏ và khách hàng vẫn phải trả phí dịch vụ.
  6. Không sử dụng máy chủ đối shared hosting để chạy một số chương trình trò chơi có graphic như half-liffe, quake[1,2,3] … Các chương trình này sẽ được chạy trên máy chủ trò chơi chuyên dụng. Không dùng các phần mềm yêu cầu quá nhiều CPU như Seti hay Folding@Home. Khách hàng cần cân nhắc thật cẩn thận khi sử dụng CPU cho tài khoản của khách hàng. Nếu không, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản của khách hàng trong trường hợp việc sử dụng này có ảnh hưởng đến các tài khoản khác trên máy chủ hoặc gây ra sự rối loạn cho các chức năng của máy chủ. Nếu chúng tôi tạm khóa một tài khoản của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ tài khoản về tình trạng này cùng với nguyên nhân gây ra việc phải tạm khóa tài khoản này. Khi đó chủ tài khoản có thể được đề nghị phải nâng cấp lên gói dịch vụ lớn hơn sử dụng nhiều tài nguyên hệ thống hơn. Chúng tôi sẽ có quyền ngăn chặn các file hay các câu lệnh quá khả năng CPU và thông báo cho khách hàng.
  7. Dịch vụ có mức độ rủi ro cao: đó là các dịch vụ có xu hướng thu hút tấn công từ chối dịch vụ, bao gồm cả các dịch vụ liên quan IRC và bán “shell accounts”
  8. Sự vi phạm bản quyền: vận chuyển, phân phối và tàng trữ các dữ liệu vi phạm luật pháp của nước Việt Nam và Mỹ, sự điều chỉnh của các tiểu bang Hoa Kỳ đều bị cấm. Điều này áp dụng với cả các dữ liệu đã được đăng ký, thương hiệu, các nhãn hiệu hàng hóa thương mại bí mật hoặc quyền sở hữu trí tuệ. Việc sao chép bản quyền và sao chép dưới bất cứ hình thức nào đều trái với pháp luật. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung trên website của mình. Nếu bị phát hiện về hành vi sao chép thì khách hàng phải chịu hình phạt của luật dân sự và luật hình sự. Hãy gửi thông báo DMCA để khiếu nại về việc bị vi phạm bản quyền đến địa chỉ abuse@3inetwork.com
Chú ý
28.07.2009
Hiệu năng sử dụng Ksplice tại 3inetworks
20.07.2010
3inetworks và CloudLinux ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ
12.07.2010
Khuyến mại tên miền Việt Nam: nhận ngay 100.000 VND khi đăng ký mới tại 3inetworks
30.06.2010
Khuyến mại tháng 7-8/2010: Mua VPS, miễn phí tên miền Việt Nam
08.02.2010
Chuyển đổi hệ thống kiểm tra từ Pingdom sang Panopta
31.05.2010
Tại sao bạn nên trở thành cộng tác viên dịch vụ của 3inetworks
28.05.2010
Thông báo tăng giá tên miền .com
Thời gian hoạt động: rất tốt, tôi chưa bao giờ gặp phải gián đoạn. Đội ngũ hỗ trợ luôn trợ giúp một cách nhanh chóng, và vấn đề đều được giải đáp chính xác. Tôi thực sự hài lòng. Không bao giờ tôi phải trả thêm phí để yêu cầu được hỗ trợ. Tôi đánh giá 3inetworks đạt 9/10, và là một trong những công ty cung cấp dịch vụ lưu trữ web tốt nhất mà tôi đã từng sử dụng
Yinan Chen
www.flashninjaclan.com